峰峰矿区煤气公司创优服务促办理“零障碍”

    为进一步改进作风、优化发展环境，近日，煤气公司召开专门会议，学习贯彻区关于建立“零障碍”服务全程协办机制的工作方案，并研究公司“零障碍”服务全程协办机制。

    截止目前，该公司已建立“零障碍”服务全程协办机制，新成立了公司客服中心，建立了协办机制，明确了协办带班领导，确定了每日协办员和带班领导并公示。同时还明确了工作程序，对前来办理事项的用户由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类协办。对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，当天或当场予以答复、办结；对不符合条件的，一次性告知等条件符合后进行办理，并按要求进行回复，确保用户办理业务能够真正实现“零障碍”。