河北峰峰积极提升政务服务水平

“以前来办事一抹黑。需要准备什么？应该找哪个部门？服务不满意如何投诉？都搞不清楚。现在好了，这里的服务越来越贴心周到，办事越来越方便。”日前，在峰峰矿区政务服务大厅办理业务的群众满意地说。这些变化缘于峰峰矿区政务服务大厅最新推出的“贴心服务”套餐。

走进峰峰政务服务大厅，咨询台、意见箱、“红黑榜”一目了然。“这些都是提升服务效能和水平的‘有力武器’”，政务服务大厅负责人屈怀德告诉记者。咨询台为办事群众提供疑问解答、专人引导等便捷服务，并且每周都会对大厅群众办事热点问题进行汇总，加强热点窗口办理事项业务学习，更准确地指引群众找到办理的窗口。该区政务服务大厅通过设置意见箱，开通24小时咨询监督电话，多渠道收集群众意见建议，实现了评议渠道有效、畅通。同时，该区政务服务大厅每天对窗口进行监督检查，在黑榜公示违规违纪行为，在红榜展示优秀窗口和服务标兵，充分利用“红黑榜”机制树立典型、鞭策后进。

为创造“比、学、赶、超”的良好服务氛围，该区政务服务大厅建立了“好差评”制度，全面对标国家标准，综合运用线上、线下多种方式，让企业、群众评判政务服务绩效，倒逼窗口工作人员提升服务效能。此外，该区政务服务大厅推出“一趟清”制度，推动“问题在我这里解决”，办事群众“最多跑一次”，建立完善并落实“一次性告知、首问首办、限时办结”等制度，真正做到不让群众多跑一步“冤枉路”。（记者袁佳 通讯员尹维伟）